Thời khắc cuối năm 2008, máy nghe nhạc Zune bị “treo máy”

Chủ sở hữu các máy nghe nhạc cá nhân Zune dung lượng 30GB trên khắp thế giới bật máy chào mừng ngày mới lúc 6 giờ sáng được một dịp chưng hửng, khi chiếc Zune đột ngột “nhảy” trở về màn hình khởi động và “đình công” hoàn toàn. Người truy cập trang chủ Zune.net để tìm hiểu sự tình được”chào đón” với thông điệp “Khách hàng sở hữu các máy Zune 30GB có thể gặp vấn đề khi khởi động máy. Chúng tôi sẽ đưa ra phương án sửa lỗi trong thời gian sớm nhất. Xin lỗi vì sự cố này và rất mong nhận được sự cảm thông của quí vị”.

Diễn đàn hỗ trợ kĩ thuật của Microsoft bị “dội bom” bởi các chủ đề được “nạn nhân” gửi lên, với hàng trăm người thông báo cùng một lỗi. Một khách hàng phàn nàn “Nghe cứ như đùa! Tôi cứ tưởng chỉ mình mình gặp lỗi, và không hiểu nổi chuyện gì xảy ra khi lên diễn đàn xem xét tình hình. Tất cả người dùng Zune 30GB gặp cùng một lỗi, vào cùng một ngày!”. Do 31/12 là ngày nghỉ cuối năm, mọi câu hỏi của người dùng đều nhận được lời khuyên chung chung từ người phụ trách diễn đàn thay vì chuyên viên kĩ thuật “thứ thiệt”.

“Thảm hoạ” Zune 30GB này chỉ được giải quyết vào ngày làm việc đầu tiên của năm mới, với phong cách... rất Microsoft: đừng làm gì cả! Cụ thể hơn, như lời giải thích trên trang chủ Zune.net: “Các kĩ thuật viên cho biết lỗi này gây ra bởi đồng hồ của máy Zune bị lỗi vào năm nhuận 2008. Máy sẽ... tự sửa lỗi khi đồng hồ chuyển sang ngày 1/1/2009. Người dùng gặp sự cố nên để máy bật đến khi hết pin, sạc đầy và bật lại..”

Một người dùng Zune nửa đùa nửa thật bình luận về lỗi này trên diễn đàn: “Cứ như thế này, bảo sao Zune không bao giờ thắng nổi iPod của Steve Jobs!”