I. CAM KẾT BẢO HÀNH:

1.1 Cam kết chung đối với tất cả các nhãn hàng do TAKO phân phối

Tất cả các nhãn hàng TAKO phân phối bao gồm sản phẩm TAKO, LECOO, AMTAKO, TP-Link, Mercusys, Mitsumi... hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (phần cứng), nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành của hãng sản xuất, TAKO sẽ sửa chữa hoặc bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng: không thể sửa chữa, bảo hành tại chỗ, chờ gửi về hãng, TAKO cố gắng xử lý nhanh nhất và trong một số trường hợp cấp bách TAKO có thể đổi sang hoặc cho mượn một sản phẩm tương đương (xét về tiêu chuẩn kỹ thuật và tính năng tương đương), khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí sửa chữa nào.

Trách nhiệm tối đa của TAKO cho bất kì một sản phẩm hư hỏng nào sẽ không vượt quá giá của sản phẩm đó tại thời điểm đối chiếu gần nhất hoặc giá sản phẩm thay thế tại thời điểm hiện tại khấu hao đi giá trị sau thời gian sử dụng.

1.2 Cam kết Bảo hành đối với sản phẩm ngoài danh mục TAKO phân phối

Tất cả những sản phẩm khác TAKO bán ra không nằm trong danh mục 1.1 sẽ được TAKO cam kết bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng sản xuất và nhà phân phối tại Việt Nam.

1.3 Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành riêng bằng hợp đồng, văn bản, TAKO sẽ bảo hành đúng theo thông tin đã cam kết.

II. CÁCH THỨC BẢO HÀNH

Khách hàng có thể kiểm tra serial number trên sản phẩm do TAKO phân phối và bán ra, thời gian bảo hành trên website chính thức của TAKO: https://www.tuongan.com/baohanh/

Với những sản phẩm có tem chứng nhận sản phẩm của TAKO hoặc  có tem đánh dấu ngày tháng nhưng đã bị mờ, khách hàng có thể liên lạc, chụp ảnh và gửi mail về bộ phận bảo hành: baohanh@tuongan.com để được tra cứu và giải đáp.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1. Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.

- Không vi phạm những điều kiện bảo hành do nhà sản xuất qui định.

- Tem, nhãn serial number trên sản phẩm phải đầy đủ và nguyên vẹn, không bị mờ, tẩy xóa hay bị giả mạo.

- Serial sản phẩm phải tra cứu được trên website của TAKO và có trong hệ thống cơ sở dữ liệu phần mềm của TAKO.

3.2. Những sản phẩm không đủ điều kiện được bảo hành, TTBH TAKO không bảo hành đối với những trường hợp sau:

-  Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.

-  Số serial và part number của sản phẩm không đúng với lý lịch thiết bị

-  Tem bảo hành hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả mạo, không có hoặc không tra được trên website của TAKO hoặc không có trong phần mềm của TAKO.

- Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý hay còn gọi là lỗi khách quan hoặc chủ quan do người bảo quản, do môi trường, người sử dụng như bị nứt, gãy, thiếu rớt linh kiện, sứt mẻ, có vết móp, có vết cháy, mùi cháy, nổ IC,linh kiện, sản phẩm ẩm ướt hoặc cong, vỡ, có vết tỳ, rập hoặc loang panel, xước mạch, rỉ mốc mạch, các thiết bị oxi hóa mạch, oxi hóa sắt chặn, bay sắt trên sản phẩm, mờ mã vạch, sản phẩm bị cong, gẫy, lệch chân socket...

IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM – THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH

4.1. Thời gian bảo hành:

4.2. Thời gian trả hàng bảo hành:

Nhóm sản phẩm	Cách thức bảo hành
Loa, tai nghe TAKO	Bảo hành sản phẩm tương đương trong suốt thời gian bảo hành
LECOO, AULA, LEOBOG	Đối với sản phẩm bảo hành 24 tháng: đổi mới trong 6 tháng đầu, bảo hành sản phẩm tương đương sau 6 tháng trong suốt thời gian bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành 12 tháng: đổi mới trong 3 tháng đầu, bảo hành sản phẩm tương đương sau 3 tháng trong suốt thời gian bảo hành.
TP-Link	Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành
Mercusys	Đổi mới trong suốt thời gian bảo hành
Thiết bị khác	Bảo hành sản phẩm tương đương trong suốt thời gian bảo hành

V. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH, PHÍ VẬN CHUYỂN NHẬN/TRẢ BẢO HÀNH

Mọi sản phẩm TAKO bán ra được bảo hành theo thỏa thuận, hợp đồng hoặc tại  các địa điểm trung tâm bảo hành TAKO gần nhất dưới đây. Hàng bảo hành gửi qua nhà xe hay đơn vị chuyển phát  cần liên hệ trước với nhân viên bảo hành 2 miền để được tư vấn hình thức gửi phù hợp. Chi phí gửi hàng đến và gửi trả hàng bảo hành từ TAKO đến khách hàng qua nhà xe do khách hàng chịu.

Trung tâm bảo hành tại Hà Nội: